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  • Obermaterial: Leder
  • Innenmaterial: Textil
  • Sohle: Gummi
  • Verschluss: Schnürsenkel
  • Absatzform: flacher Absatz
  • Materialzusammensetzung: Synthetik
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aut einer Studie zur Zufriedenheit der Verbraucher, durchgeführt durch den Kundenmonitor Deutschland,  nehmen sich viele Unternehmen diesen Grundsatz auch immer stärker zu Herzen: In den meisten untersuchten Branchen zeichneten sich 2012  steigende Kundenzufriedenheitswerte  ab und eine zunehmende Anzahl von Unternehmen kann sich mit Spitzenleistungen im Bereich zufriedene Kunden behaupten. Letzteres gilt insbesondere für die Branchen Buchversand, Elektro-Onlineshops, Optiker und Versandapotheken.

Um diesen positiven Trend auf dem Gebiet der Kundenfokussierung zu unterstützen und mögliche Gründe für  Kundenunzufriedenheit  aufzudecken und auszuschließen, setzen K aufmann & Kirner  weiterhin viele fleißige Testkunden – die  Mystery Shopper  – ein. Unternehmen erhalten hiermit die beste Gelegenheit, ihre Servicequalität sowie die Ursachen für bestehende Kunden(un)zufriedenheit  ermitteln zu lassen. Gleichzeitig wird nach Wegen gesucht, die  Zufriedenheit der Kunden zu steigern  und neue Kundenkreise zu erschließen.

Zufriedene Kunden sind gewiss nur eine Zutat für das Erfolgsrezept eines erfolgreichen Unternehmens – allerdings eine sehr schmackhafte.  Nike Free RN 2017 Laufschuh Kinder
bleiben mit ihren deutschlandweiten Mystery Shoppern laufend in zahlreichen Projekten im Einsatz, damit der begeisterte Kunde nicht nur das Ziel einer jeden Dienstleistung ist – sondern auch das Ergebnis.

Die Digitalisierung kommt in Deutschland nur langsam voran: Deutsche Unternehmen liegen in einem aktuellen Ranking der Schweizer Wirtschaftshochschule IMD zur digitalen Wettbewerbsfähigkeit nur auf Platz 17 – hinter Ländern wie Singapur, Schweden und Finnland. Woran liegt es aber, dass Europas größte Volkswirtschaft in puncto Digitalisierung noch hinterherhinkt?

Unterhält man sich mit Entscheidern deutscher Wirtschaftsunternehmen, werden immer wieder die gleichen Gründe für die  schleppende Digitalisierung  genannt: zu wenig Mitarbeiter mit entsprechender Expertise; zu starre Unternehmensstrukturen; nicht genug Budget für die Umsetzung. Manche Unternehmer haben bereits negative Erfahrungen damit gemacht, konkrete Maßnahmen zu ergreifen. Die Umsetzung ist häufig anders gelaufen als geplant, und die Verantwortlichen schrecken nun vor weiteren Schritten zurück.

Das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie, das Bundesministerium für Arbeit und Soziales und das Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz haben heute gemeinsam das Positionspapier „ Digitalpolitik für Wirtschaft, Arbeit und Verbraucher – Trends, Chancen, Herausforderungen “ vorgelegt.

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„Die  Digitalisierung  prägt bereits heute die Art, wie wir leben, arbeiten, wirtschaften und konsumieren. Neue Technologien wie künstliche Intelligenz und kollaborative Roboter haben erhebliche Auswirkungen auf Wirtschaft, Arbeit und Verbraucher. Die Gestaltung des digitalen Wandels benötigt daher politische Leitlinien. Wir brauchen eine konsistente Politik für einen fairen Interessenausgleich der Wirtschaftsakteure in der globalen Datenökonomie.“

Staatssekretär im Bundesministerium für Arbeit und Soziales, Thorben Albrecht:
„Damit die digitale Transformation ein Erfolg wird, ist es notwendig, dass wir eine lernende Gesellschaft werden. Dazu bedarf es gezielter Investitionen in die  Puma , Herren Sneaker, schwarz schwarz Größe 37 EU
, um berufliche Einstiege, Übergänge und Neuorientierung zu erleichtern. Der Staat und die Sozialpartner müssen dafür sorgen, dass ein steigendes Wohlstandsniveau bei allen Teilen der Bevölkerung ankommt und möglichst alle Menschen von den Chancen der Digitalisierung profitieren können.“

Soll zum Beispiel die Führungsstruktur im Betrieb durch Wegfall von einzelnen Stellen oder einer ganzen Hierarchieebene schlanker werden, reicht es zum Nachweis des innerbetrieblichen Kündigungsgrundes nicht aus, wenn der Arbeitgeber im  Kündigungsschutzprozess  lediglich das neue Organigramm seines Betriebes vorlegt. Der Arbeitgeber hat vielmehr darzulegen, wie die im Betrieb anfallenden Arbeiten nach Umsetzung der von ihm nachweisbar getroffenen Unternehmensentscheidung vom verbliebenen Personal ohne überobligationsmäßige Leistungen bewältigt werden. Im ersten Schritt ist hierbei vom Arbeitgeber zu dokumentieren, mit welchen Aufgaben der von der Kündigung betroffene  Arbeitnehmer  in welchem zeitlichen Umfang jeweils beschäftigt war. Im zweiten Schritt ist durch Schilderung der Arbeitsabläufe darzulegen, welche der einzelnen Tätigkeiten des gekündigten Arbeitnehmers nicht mehr gebraucht werden und welche der Aufgaben nach vollzogener Umstrukturierung von anderen Mitarbeitern übernommen werden können. Entschließt sich der Arbeitgeber etwa zur Einführung neuer Fertigungstechniken oder Maschinen, so hat er dem Arbeitsgericht im Kündigungsschutzprozess nachzuweisen, dass er die betreffenden Maschinen tatsächlich angeschafft hat und dass sich hierdurch der von der Kündigung betroffene „menschliche“ Arbeitsplatz einsparen lässt.

Kann der Arbeitgeber den danach zur Rechtsfertigung einer  betriebsbedingten Kündigung  geforderten Nachweis nicht erbringen, ist die Kündigung unwirksam – eine hiergegen gerichtete  Kündigungsschutzklage  hat Erfolg.

HEFT 07/2017

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